Génération de leads &
fidélisation clients de votre cabinet

Un parcours en 6 étapes pour créer un processus complet de vente & fidélisation client

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Etape 1

Centralisez la data

Etape 2

Optimisez vos processus commerciaux

Etape 3

Développez une culture commerciale

Etape 4

Créez votre pipeline

Etape 5

Fidélisez vos clients

Etape 6

Analysez vos actions

Équipe Hexagone Stratégie

Optimisation commerciale et fidélisation clients

Ce parcours s’adresse à tous les cabinets d’expertise comptable qui souhaitent accélérer le développement de leur cabinet grâce au digital. Découvrez notre méthode pour obtenir plus de prospects et signer davantage de lettres de mission.
Quelque soit la taille du cabinet, chacun va pouvoir appliquer nos conseils à son niveau.

Illustration d'une fusée qui décolle pour symboliser la croissance

Améliorez votre performance commerciale
Ce parcours permet d’optimiser les processus commerciaux, de centraliser l’information client et de mettre en place des stratégies de vente efficaces, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de la rentabilité.

Illustration d'une lettre de mission signée

Renforcez votre fidélisation
En mettant l’accent sur la fidélisation client, ce parcours aide à maintenir des relations solides avec les clients existants, à les satisfaire davantage et à les fidéliser, ce qui contribue à la stabilité et à la croissance de la clientèle.

Icon d'un entonoir de conversion

Développez l’up-sell et le cross-sell
Grâce à une meilleure connaissance client et à des stratégies de vente ciblées, ce parcours crée des opportunités d’up-sell (vente additionnelle) et de cross-sell (vente croisée), ce qui augmente la valeur client et les revenus.

Illustration d'un email qui s'envoie

Gagnez du temps
Les automatisations, les workflows et les outils de gestion mis en place dans ce parcours permettent d’économiser du temps, d’optimiser les opérations et de réduire les délais de réponse.

Commencez votre parcours sans plus tarder !

Nous avons voulu être utile aux cabinets d’expertise comptable qui souhaitent mettre en place leur propre stratégie de marketing digital en interne. En partageant notre expertise et nos conseils sur la base de 8 années d’accompagnement spécifique de la profession. Vous retrouverez des actions concrètes et détaillées que vous pourrez adapter à votre cabinet. Illustré par des exemples et des cas d’usage d’autres cabinet, vous aurez les clés de votre réussite entre les mains.

Que vous soyez sur le point de lancer votre cabinet ou que vous cherchiez à booster votre activité, suivez nos étapes pas à pas pour élaborer et renforcer votre stratégie., suivez les étapes les unes à la suite des autres pour développer et renforcer votre stratégie. Que vous soyez expert-comptable ou responsable marketing, soyez guidez dans la mise en place des actions à mener pour atteindre vos objectifs.

Le meilleur dans tout ça ? Notre parcours est totalement gratuit, sans aucune contrepartie.

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Projets

Des guides détaillés et opérationnels pour proposer des actions concrètes à mener dans votre cabinet.

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Taches

Avancez pas à pas avec des tâches précises des actions à mener. Soutenues par des exemples et des ressources personnalisées.

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Ressources

Suivez nos conseils et recommandations pour bâtire votre stratégie et consultez des ressources complémentaires : articles de blog, livres blancs…

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Temps nécessaire

Difficulté simple

Difficulté simple

Difficulté modérée

Difficulté modérée

Difficulté forte

Difficulté forte

Ressource blog

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Ressource télechargeable

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Ressource vidéo

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Ressource audio

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Etape 1.

Centralisez la data

Introduction

Le marketing digital est aujourd’hui essentiel pour votre cabinet et sa renommée. Pratiquement chaque cabinet possède un site web, et si ce n’est pas le cas, il est présente sur les médias sociaux. Le contenu et le marketing numérique sont désormais si répandus que les consommateurs les considèrent comme un moyen incontournable pour découvrir des marques.

Pour demeurer compétitif en tant qu’entreprise, il est impératif de déployer une véritable stratégie digitale. Cependant, étant donné la multitude d’options qui l’accompagnent, vous avez la possibilité de laisser libre cours à votre créativité et d’expérimenter différentes tactiques marketing, quelque soit votre budget.

Au cours de cette expérience, vous découvrirez comment identifier les stratégies et les tactiques de marketing digital qui conviennent le mieux à votre cabinet et à ses clients. Préparez-vous à plonger dans l’univers du marketing digital et à propulser votre cabinet vers de nouveaux horizons.

Les prérequis pour bien démarrer

Avant de se lancer dans une course folle de génération de leads en vue de signer de nouvelles lettres de mission, il est fondamental de partir de la base :

  1. Définir ses objectifs : Pour clarifier ce que vous voulez accomplir, se concentrer sur ce qui est réellement important et mesurer le progrès.
  2. Définir sa/ses cible(s) : Définissez qui sont vos clients idéaux et quels sont leurs comportement d’achat.
  3. Analyser ses concurrents : Quelles sont les actions qu’ils mettent en place ? Quelles sont leurs cibles ? Quels résultats obtiennent-ils ? etc…

Tel un business plan, créez un véritable plan d’action avant de vous lancer dans vos actions digitales.

Historiquement, les cabinets d’expertise comptable s’appuient sur le bouche à oreille pour développer leur clientèle. La recommandation est encore aujourd’hui l’atout principal en matière d’acquisition pour les cabinets.

Mais attention, cela ne suffit plus ! En moyenne, il faut 6 à 7 points de contact avec un cabinet avant qu’un client signe une lettre de mission.

Découvrons les canaux d’acquisition complémentaires pour les cabinets :

  1. Les canaux hors digital
    • Les événements : Depuis la sortie de la crise sanitaire, les événements professionnels, ont de nouveau une forte côte de popularité et les visiteurs y afflux en masse.
      Pour un maximum de pertinence, il faut cibler les bons événements. Voici quelques idées :

      • Le salon Go Entrepreneurs (ex : Salon des Entrepreneurs) : 10 000 entrepreneurs et/ou créateurs d’entreprises.
      • Le salon Equiphotel : Dédié au secteur des CHR avec pas loin de 100 000 professionnels
      • Le salon Global Industrie : Dédié au secteur de l’industrie avec près de 40 000 visiteurs
      • Le salon Viva Technologie : Dédié à l’inovation et au start-up avec 150 000 visiteurs
    • Le réseau : Les opportunité de développement sont parfois plus proche de nous que nous l’imaginons. Pour compléter le boche à oreille et la recommandation de vos clients satisfaits de vos services, vous pouvez élargir votre réseaux de professionnels en rejoignant des groupes d’affaires du type BNI, WinOrWin, Dynabuy, Action’elles…
    • Les partenaires : Nouer des liens forts avec ses partenaires est stratégique pour pouvoir développer efficacement et rapidement son portefeuille de clients. Les partenaires potentiels sont nombreux : Avocats, Notaires, Assureurs, Banquiers, Conseillers en gestion de patrimoine… pour les plus courants. Mais ce n’est pas tout : Agents immobilier pour les SCI et LMNP par exemple, Broker immobiliers pour les baux commerciaux, les Agents/Agences d’influenceurs ou de sportifs/artistes…
  2. Les canaux digitaux : 
    • Le site internet : Il est impensable qu’un cabinet d’expertise comptable n’ai pas son propre site internet. Auditez gratuitement votre site internet pour voir s’il peut être une source d’acquisition pour votre cabinet.
    • Les réseaux sociaux : Il s’agit de l’extension de votre réseau. Les réseaux sociaux vous permettent de garder le lien et de partager de l’information avec votre communauté.
      Pour les cabinets d’expertise comptable, nous recommandons une présence sur les réseaux suivants :

      • Linkedin : réseau professionnel par excellence. Créez une page au nom de votre cabinet mais développez également votre profil personnel.
      • Facebook : pour garder la proximité avec vos clients et vos prospects. Utilisez les groupes pour être encore plus efficace. Réseau social idéal pour certains secteurs d’activité comme : le BTP, les CHR, les artisans de manière générale, les professions médicales…
      • Instagram : pour deux raisons, en commençant par le côté marque employeur et attractivité du cabinet, puis pour identifier les tendances du marché. Idéal pour des clients tels que les startup, les formateurs, le secteur de l’immobilier…
    • La publicité digitale : Oui, les cabinets d’expertise comptable ont le droit de faire de la publicité, en respectant la déontologie bien évidemment. Que ce soit sur Google Ads, Meta Ads ou via d’autres diffuseurs, il s’agit d’un bon canal lorsque vous êtes positionné sur une niche ou alors au démarrage.
    • Les influenceurs : Qui a dit que la compta n’avait pas ses influenceurs ? Trouvez les bonnes personnes qui maitrise un sujet et pour lequel vous êtes complémentaires. Par la suite, appuyez vous sur sa communauté pour vous faire connaitre.
      Voici quelques exemple :

Il faut voir le contenu comme le carburant de votre future stratégie digitale. Il est donc essentiel pour l’atteinte de vos objectifs d’acquisition de trafic.

Quelque soit votre niveau d’implication digitale pour votre cabinet, vous ne partez pas de rien. Faisons le point sur les contenus existants :

  1. Listez tous les contenus que vous pouvez diffuser ou que vous diffusez déjà : article de blog, newsletter, email d’explication client, support de formation, feuille de calcul, livre blanc…
  2. Identifiez la cible concernée par ce contenu.
  3. Définissez la phase d’achat de votre cible par rapport au contenu.
  4. Définissez l’objectif du contenus pour la cible.

👉 Téléchargez ce template pour vous aider :

Le parcours d’achat est le processus que les prospects suivent, allant de la prise de conscience d’un problème ou d’un besoin jusqu’à la décision d’achat, en passant par la recherche d’informations et l’évaluation des options disponibles.

  1. Prise de conscience (Awareness) : C’est le moment où un individu reconnaît qu’il a un problème ou un besoin. Il commence à s’informer sur le sujet.
  2. Considération (Consideration) : À ce stade, le prospect recherche activement des solutions à son problème ou à son besoin. Il évalue différentes options et explore les avantages et inconvénients de chaque choix.
  3. Décision (Decision) : C’est la phase finale où le prospect prend une décision d’achat. Il choisit la solution qui lui semble la plus appropriée en fonction de ses recherches et de ses critères personnels.

En comprenant ces étapes du parcours d’achat, le cabinet peut adapter sa stratégie marketing et ses messages pour répondre aux besoins et aux questions des prospects à chaque étape. Cela permet de guider efficacement les prospects vers la conversion tout en établissant des relations solides avec eux.

Avoir un site internet est une chose, lui donner de la visibilité et faire en sorte qu’il génère des visites et des contacts en est une autre.

Un site web avec une bonne expérience utilisateur et adapté au téléphone mobile (62,3% du trafic web) est le point central de votre stratégie digitale.

L’optimisation du référencement naturel – SEO – est essentiel dès lors que votre site est en ligne. Mais comment faire pour commencer à avoir du trafic (qualifié) sur mon site ?

L’optimisation du référencement naturel implique un travail sur 3 piliers :

  1. Le contenu
  2. L’environnement qui gravite autours 
  3. La technique

Chaque pilier joue un rôle important auprès des moteurs de recherches qui vont par la suite indexer, puis référencer chacune des pages de votre site internet.

Le premier pilier de votre site internet est son contenu. Avant de rentrer dans les détails de l’optimisation du contenu, retenez la règle d’or :

Pour chaque page d’un site internet, définissez un seul mot clé sur lequel se positionner !

Le contenu web, qu’il s’agisse des pages d’un site internet ou des articles de blog, désigne l’ensemble des informations, textes, images, vidéos, et autres éléments multimédias présentés en ligne. Ce contenu est élaboré autour d’un mot-clé spécifique dans le but de répondre aux requêtes des internautes lors de leurs recherches sur les moteurs de recherche. Cependant, la véritable essence du contenu web repose sur son utilité pour le lecteur. En mettant l’accent sur la qualité plutôt que la quantité, le contenu web doit fournir des informations pertinentes, instructives, et engageantes qui répondent aux besoins, aux questions, ou aux préoccupations de l’internaute. En d’autres termes, il doit apporter une réelle valeur ajoutée à l’utilisateur, lui permettant de trouver des réponses à ses interrogations et de bénéficier d’une expérience enrichissante tout en explorant la plateforme en ligne. Ainsi, la qualité du contenu est cruciale pour établir une relation de confiance avec l’audience et favoriser l’engagement et la fidélisation des visiteurs.

Travailler le SEO.

SEO ou Search Engine Optimisation correspond à l’ensemble des techniques visant à améliorer la position d’une page du site internet sur les moteurs de recherche.

Voici les points à prendre en compte pour votre optimisation de contenus existants :

  • Réduisez votre url pour la rendre courte et lisible
  • Rédigez un titre percutant et unique avec le mot clé, ne dépassant pas 60 caractères
  • Ajustez la balise H1 pour la rapprocher de la recherche des internautes
  • Structurez votre page avec des balises Header 1-6 en respectant la chronologie et en intégrant votre mot clé
  • Ajoutez une meta description à chaque page sans dépasser 150 caractères
  • Complétez les balises ALT sur vos médias (photos et vidéo)
  • Travaillez votre maillage interne pour renforcer votre expertise
  • Actualisez le contenu obsolète (ex : un article sur la loi de finance 2015 doit être mis à jour avec la dernière)

L’optimisation de l’environnement satellite d’un site web se concentre sur les facteurs externes qui influencent le classement et la visibilité d’un site dans les moteurs de recherche. Elle vise principalement à améliorer la réputation, l’autorité et la pertinence du site sur le web. Voici quelques éléments clés de l’optimisation satellite :

  1. Backlinks de qualité : Les liens entrants (backlinks) provenant de sites web externes de haute qualité et pertinents sont essentiels. Ils indiquent aux moteurs de recherche que votre site est fiable et digne de confiance. Cependant, il est crucial que ces backlinks soient naturels et ne proviennent pas de tactiques de spam. Aussi, il faut veiller à ce que les backlinks proviennent de site dans une thématique similaire ou complémentaire à la votre.
  2. Partage sur les réseaux sociaux : La présence active sur les médias sociaux et le partage de contenu de qualité peuvent aider à accroître la visibilité de votre site web. Les partages sociaux peuvent également influencer indirectement le référencement en attirant davantage de visiteurs sur votre site.
  3. Mentions de la marque : Les mentions non liées (citations) de votre marque sur d’autres sites web, même sans liens, peuvent renforcer la crédibilité de votre site. Les moteurs de recherche considèrent ces mentions comme des signes de confiance et d’autorité.
  4. Relations publiques en ligne : Les campagnes de relations publiques en ligne, y compris la publication d’articles de presse et d’interviews, peuvent augmenter la visibilité de votre site web et générer des mentions de qualité.

L’optimisation satellite du site est un aspect crucial du référencement SEO et peut jouer un rôle essentiel dans le classement de votre site web dans les moteurs de recherche. Elle nécessite une approche stratégique, du temps et de la cohérence pour obtenir des résultats durables.

L’optimisation technique d’un site web est une composante essentielle du référencement (SEO) et vise à améliorer la structure, la performance et la convivialité de votre site pour les moteurs de recherche. Voici quelques points clés de l’optimisation technique d’un site :

  1. Optimisation de la vitesse de chargement : Les sites web rapides sont favorisés par les moteurs de recherche. Comprimez les images, utilisez la mise en cache, optimisez le code et investissez dans un hébergement de qualité pour améliorer la vitesse de chargement de votre site.
  2. Mobile-friendliness : Assurez-vous que votre site est adapté aux appareils mobiles (responsive design) pour offrir une expérience utilisateur optimale sur les smartphones et les tablettes. Les moteurs de recherche privilégient les sites mobiles conviviaux.
  3. Sitemap XML : Créez un sitemap XML pour aider les moteurs de recherche à indexer votre site plus efficacement. Soumettez ce sitemap à Google Search Console et à d’autres moteurs de recherche.
  4. Robots.txt : Utilisez un fichier robots.txt pour contrôler quelles parties de votre site sont accessibles aux moteurs de recherche et quelles parties doivent être ignorées.
  5. Sécurité du site : Protégez votre site contre les menaces en utilisant un certificat SSL pour activer le protocole HTTPS. La sécurité est un facteur de classement pour Google.
  6. Validation du code HTML : Assurez-vous que le code HTML de votre site est valide et conforme aux normes du W3C.
  7. Réduction des erreurs 404 : Surveillez et corrigez les liens cassés (404) pour améliorer l’expérience utilisateur et éviter des problèmes d’indexation.

L’optimisation technique est essentielle pour garantir que les moteurs de recherche peuvent explorer et indexer votre site efficacement, ce qui peut avoir un impact significatif sur votre classement dans les résultats de recherche. Elle nécessite souvent des compétences techniques, mais de nombreuses plateformes CMS modernes offrent des options pour simplifier cette tâche.

Ressources du projet

Ressource blog
Ressource télechargeable

Le travail à réaliser par le cabinet

Ce modèle de projet vous accompagnera pas à pas pour élaborer une stratégie de contenu exceptionnelle en utilisant la stratégie des pages piliers. Pourquoi investir dans le contenu en page pilier ?

Le contenu pilier sera votre allié pour propulser votre trafic organique de recherche vers de nouveaux sommets.
En cartographiant minutieusement les nombreux sujets que vous cherchez à positionner en tête des moteurs de recherche, vous éviterez la création de contenu redondant tout en optimisant votre temps. De surcroît, vous positionnerez votre contenu vers des mots-clés plus concurrentiels, tout en renforçant son autorité grâce à des liens internes provenant de diverses pages de votre site. Tout cela concourt à stimuler votre trafic organique de manière significative.

1. Déterminez vos sujets principaux sur lesquels vous souhaitez être identifiés

Les sujets de contenu efficaces devraient se trouver à l’intersection de votre expertise et des besoins et intérêts fondamentaux de votre public. Pour rédiger un contenu efficace, vous devez d’abord identifier un sujet central, un thème global de ce que vous essayez de communiquer à votre public (c’est-à-dire votre cible d’acheteurs). Assurez-vous que l’idée centrale est quelque chose de spécifique à votre secteur d’activité et pertinent pour l’un de vos produits ou services.

En utilisant les informations de votre fiche d’audit de contenu, identifiez un sujet central pour votre contenu pilier. Une page pilier couvre tous les aspects du sujet sur une seule page. Des conseils pour identifier des sujets centraux efficaces pour le contenu pilier incluent :

  • Fournir un contenu plus complet et de meilleure qualité par rapport au contenu existant.
  • Des changements de portée par rapport au contenu existant.
  • Fournir un contenu plus récent par rapport au contenu existant.
  • Offrir une meilleure expérience de lecture par rapport au contenu existant.
  • Susciter une réponse émotionnelle de vos cibles.
  • Résoudre un problème ou éduquer vos cibles sur un sujet spécifique de manière approfondie.

Pour commencer, concentrez-vous sur 1 à 2 des conseils ci-dessus sur la manière dont vous allez aborder la communication de votre sujet central.

Dressez une liste de 5 à 10 problèmes fondamentaux auxquels votre cible d’acheteur est confrontée et que vous pouvez résoudre. Si vous avez des difficultés, envisagez de commencer par les questions les plus fréquemment posées à vos équipes.

Segmenter ces problèmes dès le départ vous aidera à créer plusieurs grappes de contenus et à générer des idées pour de futurs articles de blog.

Par exemple, vous pouvez prendre le problème principal (pas plus de quatre mots) comme sujet central, avec les symptômes du problème en tant que sous-thèmes.

Choisissez le sujet de plus haute priorité pour votre premier pilier de contenu.

Exemple :

  • « expert comptable e-commerçant » (comme sujet principal)
    • Quelles sont les spécificités de la TVA pour un e-commerce ?
    • Quelles sont les obligations lorsque l’on fait du dropshiping ?
    • Quel statut choisir pour se lancer dans le e-commerce
    • etc…

Vérifiez quel contenu existe déjà autour de ce sujet. Voici quelques éléments à identifier :

  • Est-ce que vos concurrents se classent pour ces problèmes d’acheteurs ?
  • Y a-t-il des lacunes dans le contenu actuel où vous pouvez apporter une perspective unique ?

Ce sujet doit être éducatif (axé sur la phase de sensibilisation/découverte), mais doit directement soutenir l’un de vos produits ou services.

En identifiant ce qui existe sur le marché et en repérant les opportunités, vous devriez avoir une compréhension solide de votre premier sujet central.

Le sujet central sera le thème de votre Page Pilier. Une Page Pilier couvre tous les aspects du sujet sur une seule page, agissant comme une ressource de référence pour des informations connexes et interconnectée avec des articles de blog détaillés

Exemples de rédaction de pages piliers :

2. Recherchez les questions que les acheteurs posent autour de ces sujets pour déterminer le contenu des sous-thèmes

Les sous-thèmes sont des éléments de contenu plus courts qui répondent à une question spécifique sur le sujet central abordé dans votre page pilier.

Les moteurs de recherche ajustent leurs algorithmes pour mieux répondre aux recherches en langage naturel, pensez à Siri ou Alexa, afin de fournir les meilleures réponses possibles aux questions des chercheurs le plus rapidement possible.

Votre objectif doit être de servir de ressource pour éduquer vos prospects et votre public sur le sujet que vous avez choisi et de répondre à ces questions de manière à les rapprocher de la résolution de leurs défis.

Pour trouver les questions les plus fréquemment recherchées sur un sujet donné, vous pouvez vous appuyer sur les outils freemiums suivants :

Appuyez vous également sur votre expérience. Reprenez les questions les plus fréquemment posées de la part de vos clients.

Demandez à ces clients les questions suivantes :

  • Que rechercheriez-vous sur Google si vous cherchiez mon cabinet ?
  • Quels problèmes résolvons-nous pour vous ?
  • Qu’avez-vous appris depuis que vous travaillez avec nous, qui aurait été utile de savoir au préalable ?

  1. Discutez avec vos chefs de missions et des membres de votre équipe commerciale et demandez-leur de vous parler des objections, des questions et des sujets courants qu’ils rencontrent au cours du processus de vente. Assurez-vous de classer ces commentaires en catégories de sujets larges.
  2. Rencontrez quelques membres de votre équipe de production, qui gère la relation quotidienne et demandez-leur de vous parler des questions courantes et des plaintes qu’ils entendent. À quelle fréquence ces questions se posent-elles, quelle est la raison derrière ces questions ?
  3. Posez des questions aux services social, juridique et tous les métiers complémentaires de votre cabinet pour avoir leurs retours sur les questions et remarques qu’ils reçoivent de la part de vos client.

À la fin de ce processus, vous devriez disposer d’une liste de quelques-uns, voire de plusieurs sujets qui reviennent régulièrement et qui constitueront un bon point de départ pour votre stratégie de contenu.

Il s’agit des sous-thèmes qui seront reliés à la page pilier grâce au maillage interne.

3. Créez vos contenus

C’est à ce moment que tout prend forme ! Commencez à élaborer vos pages pilier et sous-thèmes.

L’attribut principal d’une page pilier est qu’elle constitue une ressource complète sur un sujet donné et ne contient pas de contenu caché derrière un formulaire.

Elle joue un rôle essentiel pour organiser et structurer le contenu d’un site web de manière à répondre efficacement aux besoins des utilisateurs et à renforcer la visibilité dans les moteurs de recherche.

Voici quelques points clés pour mieux comprendre la notion de page pilier :

  1. Compréhension du Rôle Principal : Une page pilier est conçue pour être une ressource complète et détaillée sur un sujet central ou une catégorie spécifique. Elle agit comme une page maîtresse qui couvre toutes les facettes d’un sujet donné.
  2. Contenu Exhaustif : Une page pilier doit contenir un contenu exhaustif et informatif sur le sujet, allant au-delà des généralités pour aborder en détail les aspects spécifiques et les questions connexes.
  3. Pas de Contenu Caché : Contrairement à certaines pratiques de marketing en ligne, une page pilier ne doit pas avoir de contenu caché derrière des formulaires. Elle doit être accessible au public sans aucune barrière d’inscription.
  4. Hyperliens vers des Sous-Thèmes : Une caractéristique importante d’une page pilier est l’inclusion de liens vers des sous-thèmes connexes ou des articles de blog plus détaillés sur des sujets spécifiques. Ces liens pointent vers d’autres contenus du site, créant ainsi une structure de maillage interne.
  5. Optimisation SEO : Les pages pilier sont généralement optimisées pour les moteurs de recherche. Elles ciblent des mots-clés importants liés au sujet central et sont conçues pour attirer un trafic organique de qualité.
  6. Leadership dans le Secteur : Une page pilier est souvent associée à une position de leadership dans un domaine ou une industrie. Elle vise à démontrer l’expertise de l’entreprise ou de l’auteur sur le sujet.
  7. Expérience Utilisateur : Les pages pilier sont conçues pour offrir une excellente expérience utilisateur. Elles doivent être faciles à naviguer, agréables à lire et à parcourir, et bien structurées avec des titres, des sous-titres et des éléments visuels.
  8. Actualisation Continue : Pour rester pertinentes et à jour, les pages pilier nécessitent une maintenance régulière et des mises à jour pour refléter les évolutions du sujet traité.

Il est temps de commencer à créer le contenu lié qui contribue à établir l’autorité de votre page pilier. Les sous-thèmes sont des éléments de contenu plus courts qui répondent à une question spécifique sur le sujet central abordé dans votre page pilier.

N’oubliez pas de créer des liens vers votre page pilier à partir de ces sous-thèmes

Ressources du projet

Ressource blog
Ressource télechargeable

4. Développer une stratégie de référencement local

Il est maintenant temps de s’intéresser à sa stratégie de référencement local pour être identifié par des personnes proches de votre cabinet.

En accomplissant ces étapes, vous pourrez :

  • Être trouvé dans les résultats de recherche locaux en fonction de la géolocalisation de votre cabinet
  • Augmenter le trafic en ligne vers votre site web

Le référencement local, également connu sous le nom de SEO local, est une stratégie visant à améliorer la visibilité d’une entreprise, d’un service ou d’un produit dans les résultats de recherche locaux. C’est particulièrement important pour les entreprises qui dépendent de la clientèle locale ou régionale. C’est exactement le cas de la grande majorité des cabinets d’expertise comptable.

Si votre cabinet ne dispose que d’un seul bureau, dans ce cas il est recommandé d’optimiser les pages « à propos » et « contact ».

Conseils pour optimiser vos pages de contact :

  • Incluez le nom de votre entreprise, l’adresse et le numéro de téléphone sur la page.
  • Intégrez une carte Google sur la page

Dans le cas où votre cabinet dispose de plusieurs adresses postales différentes, il est recommandé de créer des pages de localisation spécifiques.

Si vous avez plusieurs pages de localisation, évitez de dupliquer le contenu sur celles-ci. Assurez-vous que chaque page est unique pour éviter que les moteurs de recherche ne les signalent comme étant dupliquées, ce qui pourrait entraîner une pénalité.

Conseils pour optimiser vos pages de contact dans plusieurs emplacements :

  • Créez une nouvelle page (par exemple, votrecabinet.fr/lyon).
  • Incluez le nom de votre entreprise, l’adresse et le numéro de téléphone sur la page.
  • Mentionnez les heures d’ouverture de votre entreprise, une description de votre cabinet, de l’équipe présente sur place, des informations sur le stationnement et les transports et de manière générale, ce qui caractérise la ville dans laquelle vous vous trouvez.
  • Intégrez une carte Google sur la page.

Exemple du cabinet Kardynal :

La création et l’optimisation de votre fiche Google My Business sont essentielles pour le SEO local. Cette fiche affiche des informations clés sur votre cabinet, telles que votre adresse, vos horaires d’ouverture, les avis des clients, et plus encore. Elle apparaît souvent dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps.

Elle est gérée par Google et offre un ensemble d’outils gratuits permettant aux propriétaires d’entreprises de gérer leur visibilité dans les résultats de recherche de Google.

Écrivez du contenu spécifique à l’emplacement pour renforcer votre présence pour votre cabinet dans votre région. Assurez-vous d’inclure l’emplacement dont vous parlez dans le titre de l’article de blog et l’URL. Cela aidera les moteurs de recherche à comprendre l’accent local de la page.

Écrivez des articles de blog sur des sujets pertinents pour votre emplacement :

  • Quel expert comptable choisir à Bordeaux
  • Quelles sont les règles spécifiques liées au droit du travail en Alsace
  • Quelles sont les aides à la création d’entreprise en Corse
  • etc…

L’augmentation des (bons) avis clients va permettre aux moteurs de recherche de vous attribuer encore plus d’autorité et d’expertise. Cela va vous permettre d’améliorer le référencement local de votre site et ainsi augmenter la confiance des visiteurs vis à vis de votre cabinet.

Incitez vos clients à vous laisser des avis après une mission bien réalisée, lors du RDV bilan annuel… Ce ne leur prendra que quelques minutes et pourra vous faire gagner en visibilité.

Avoir une page sur un répertoire augmentera le nombre de liens et de citations vers votre site web. Les répertoires sont des sites web tels que Yelp, Pages Jaunes et la chambre de commerce locale. Les citations sont des mentions du nom et de l’adresse de votre entreprise en ligne, même si ces sites externes ne renvoient pas vers votre site.

Un outil gratuit peut vous aider à accélérer ce processus.

Les médias sociaux sont des outils puissants pour attirer les entreprises locales vers votre site web et l’emplacement de votre cabinet.

Conseils pour utiliser les médias sociaux pour être trouvé localement :

  • Remplissez les informations de votre profil sur les comptes de médias sociaux de votre entreprise, et incluez votre emplacement.
  • Si vous avez plusieurs emplacements, utilisez les fonctionnalités de chaque réseaux pour faire apparaitre toutes vos localisations.

Ressources du projet

Ressource blog

5. Tirez parti de la vidéo pour le référencement (SEO)

Le contenu de votre vidéo est bien plus important que sa forme. 52 % des professionnels du marketing dans le monde estiment que la vidéo offre le meilleur retour sur investissement, devant les articles, les images, les infographies ou le contenu audio. Les marques qui utilisent le marketing vidéo voient leur chiffre d’affaires croître 49 % plus rapidement d’une année sur l’autre par rapport aux marques qui n’en font pas.

Il est donc interessant de s’appuyer sur ce format de contenu pour partager votre message. D’autant plus qu’en diffusant vos vidéos sur YouTube, vous allez plaire à Google (propriétaire de la plateforme) et ainsi, améliorer le référencement naturel de votre site.

Privilégiez des contenus humains et engageants.

6. Relayez vos contenus sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous avez créé du contenu, vous voudrez tirer parti des médias sociaux comme canal pour promouvoir le contenu et augmenter le trafic vers le site web.

Une stratégie d’utilisation des réseaux sociaux efficace amplifiera l’impact de l’ensemble de vos activités, tout en contribuant à étendre la notoriété de votre marque, à renforcer le bouche-à-oreille et à attirer des clients potentiels. Les réseaux sociaux sont un pilier indispensable de votre stratégie digitale.

Ressources du projet

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7. Réalisez des campagnes publicitaires

Pour atteindre un public plus large, vous pouvez envisager des publicités payantes pour générer encore plus de trafic vers votre site ou des appels à l’action spécifiques tels que du contenu téléchargeable ou un webinaire !

L’ordre des Experts-Comptables autorise les cabinets à réaliser des publicités si celles-ci respectent la déontologie.

Pour réussir vos campagnes de publicité, il est utile de définir :

  • La cible spécifique de chaque campagne : les coiffeurs, les restaurateurs, les freelances… Ne vous limitez pas à vouloir toucher les entrepreneurs dans leur globalité.
  • Les mots clés avec lesquels votre campagne s’affichera dans les résultats de recherche
  • Le CPC des mots clés en fonction de la saisonnalité pour éviter les mauvaises surprises. La recherche du terme « déclaration d’impôts » est plus forte sur mai/juin que novembre/decembre mais le budget n’est pas du tout le même.

Ressources du projet

Ressource blog
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Etape 2.

Optimisez vos processus commerciaux

8. Créez des aimants à prospects puissants

Un aimant à prospects, est une stratégie visant à attirer et à collecter des prospects en offrant quelque chose de valeur en échange de leurs informations de contact, généralement leur adresse e-mail. L’objectif principal d’un lead magnet est de convertir les visiteurs d’un site web ou les utilisateurs des médias sociaux en prospects qualifiés que vous pouvez ensuite nourrir et convertir en clients.

A ce stade il est important de se conformer à la règlementation RGPD liée à la collecte de données personnelles.

Il est important de créer des offres de contenu adaptées aux différentes étapes du parcours de l’acheteur :

  • Haut de l’entonnoir (ToFu) : L’étape de « prise de conscience », où un acheteur se concentre généralement sur la résolution d’un problème particulier ou sur la satisfaction d’un besoin.
  • Milieu de l’entonnoir (MoFu) : L’étape de « considération » où l’acheteur est conscient qu’il a un problème ou un besoin à résoudre. L’accent est mis sur la détermination de la meilleure solution pour résoudre ce problème.
  • Bas de l’entonnoir (BoFu) : L’étape de « décision » où l’acheteur est prêt à acheter la solution identifiée. Maintenant, il s’agit de décider à qui acheter.

En fonction de ce qui précède, décidez quel type d’offre de contenu est le plus nécessaire pour votre cabinet. Par exemple, si vous avez de nombreux leads qui ont besoin d’aide pour prendre une décision finale, alors une offre BoFu aurait du sens.

La clé pour choisir un excellent type d’offre de contenu est de l’aligner sur la bonne étape du parcours de l’acheteur.

  • Haut de l’entonnoir : L’étape de « prise de conscience », où les personnes recherchent des réponses, des ressources, de l’éducation, des données de recherche, des avis et des informations.
  • Milieu de l’entonnoir : L’étape d' »évaluation », où les personnes effectuent une recherche approfondie pour déterminer si votre produit ou service leur convient.
  • Bas de l’entonnoir : L’étape d' »achat », où les personnes cherchent à comprendre exactement ce qu’il faut faire pour devenir client.

Exemples de types d’offres de contenu :

  • ToFu : Livre blanc, Ebook, Kit, Fiche-conseil, Liste de contrôle, Vidéo type tuto, Webinaire éducatif
  • MoFu : Webinaire offre de service, FAQ, Fiche technique, calculateur
  • BoFu : Étude de cas, RDV conseil, Devis,

Comment créer une excellente offre de contenu pour aimanter les prospects ?

N’oubliez pas que l’aimant à prospects doit être centré sur le public cible et sur l’étape applicable du parcours de l’acheteur.

  1. Rendez l’offre orientée solution et actionnable : fournissez des informations pratiques qui résolvent un problème et créez un moyen réaliste d’atteindre la solution.
  2. Assurez-vous que le contenu est facile à consommer : les aimants à prospects doivent être proposés sous forme numérique (par exemple, PDF, vidéo). Facilitez la tâche aux nouveaux prospects pour les obtenir et les consommer.
  3. Créez l’offre en gardant à l’esprit le contenu futur : l’offre de contenu doit être alignée sur la valeur que le client fournira tout au long de la relation, sinon il y a un risque de compromettre cette confiance.
  4. Traitez l’aimant à prospects comme une étape vers une solution payante : le contenu gratuit démontre la valeur que le cabinet peut apporter, et ces offres gratuites doivent finalement conduire à l’achat de leur produit ou service.

Créez d’abord une page de remerciement. C’est là où atterrit un visiteur après avoir rempli un formulaire sur la landing page. Ils y recevront leur copie de l’offre de contenu et des informations sur les prochaines étapes.

Conseils pour le contenu de la page de remerciement :

  • Créez une nouvelle page sur votre site internet et faites en sorte qu’elle ne soit pas accessible par les moteurs de recherche.
  • Écrivez un en-tête clair et axé sur l’action en haut de la page. Pensez à remercie l’internaute pour l’action qu’il vient de réaliser.
  • Vérifiez que le menu de navigation s’affiche sur la page.
  • Incluez un lien hypertexte qui offre le contenu promis (ou définissez les attentes s’il ne peut pas être fourni pour le moment, par exemple, une consultation ou un devis personnalisé).
  • Incluez des options de partage (de la landing page) sur les réseaux sociaux.
  • Ajoutez des contenus complémentaires à l’offre téléchargée, pour permettre au prospect de poursuivre son parcours d’achat.
  • Anticiper le besoin du prospect avant même qu’il en ait conscience en l’orientant vers l’étape d’après.

La landing page ou page de destination de l’offre de contenu est l’endroit où les visiteurs vont s’inscrire pour obtenir une offre de contenu. Ils remplissent un formulaire en échange d’un contenu téléchargeable.

Conseils pour la création du contenu de la page de destination :

  • Sur la page, assurez-vous qu’il n’y a pas de menu de navigation ni de liens sur la page. Cela permet de maintenir l’attention des visiteurs sur l’offre.
  • Expliquez l’offre de contenu et sa valeur en 1 à 5 phrases dans le corps de la page de destination.
  • Utilisez des chiffres, des puces et des mises en gras dans le texte pour le rendre facile à assimiler.
  • Incluez une image ou un graphique pertinent lié à l’offre de contenu ou au sujet.
  • Ajouter le formulaire pour collecter les informations personnelles en échange de l’offre de contenu.

Un bouton d’appel à l’action (CTA) est utilisé pour diriger les contacts vers une page de destination spécifique. Placez des CTA à plusieurs endroits sur un site web et dans des e-mails pour promouvoir une offre de contenu et collecter des données de prospects à partir des soumissions de formulaires.

Conseils pour la création d’un appel à l’action :

  • Incluez des mots clés orientés vers l’action dans le texte du CTA.
  • Envisagez de rendre les CTA visuels (utilisez un graphique).
  • Créez quelques versions du CTA en fonction de la manière et de l’endroit où ils seront utilisés (par exemple, à la fin d’un article de blog, dans la barre latérale du blog, dans la navigation supérieure ou dans un e-mail).
  • Réalisez des tests A/B pour analyse la version de votre CTA la plus performante.

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9. Convertissez vos visiteurs en leads

Une campagne sans une stratégie de promotion bien réfléchie revient pratiquement à ne pas créer de campagne du tout. Il existe de nombreux canaux pour promouvoir une campagne :

  • E-mail
  • Réseaux sociaux
  • Publicité payante
  • Formulaires pop-up

La stratégie de pop-up est une approche utilisée pour attirer l’attention des visiteurs d’un site web et encourager leur engagement. Les pop-up sont des fenêtres ou des boîtes qui apparaissent au-dessus du contenu principal d’une page web. Voici quelques points clés à prendre en compte pour élaborer une stratégie de pop-up efficace :

  1. Objectif clair : Avant de créer des pop-up, définissez clairement l’objectif que vous souhaitez atteindre. Cela peut inclure la collecte d’adresses e-mail, la promotion d’une offre spéciale, la sensibilisation à un événement, etc.
  2. Pertinence : Assurez-vous que le contenu de la pop-up est pertinent pour le visiteur et en lien avec ce qu’il recherche sur votre site web. Une pop-up pertinent est plus susceptible de convertir.
  3. Timing : Choisissez le moment opportun pour faire apparaître le pop-up. Il peut s’afficher immédiatement après l’arrivée sur le site, après un certain temps de navigation, à la sortie du site, ou lorsque le visiteur effectue une action spécifique (visite d’une page, clic sur un bouton…).
  4. Fréquence : Limitez le nombre de pop-up pour éviter de submerger les visiteurs. Trop de pop-up intrusifs peuvent avoir un effet négatif sur l’expérience utilisateur.
  5. Conception attrayante : Créez des pop-up visuellement attrayants et bien conçus pour susciter l’intérêt. Utilisez des couleurs, des images et des appels à l’action accrocheurs.
  6. Options de fermeture : Offrez à vos visiteurs la possibilité de fermer facilement le pop-up s’ils ne souhaitent pas l’afficher. Un bouton de fermeture clair est essentiel.
  7. Suivi et analyse : Utilisez des outils d’analyse pour suivre les performances de vos pop-up. Mesurez le taux de conversion, le taux de rebond et d’autres indicateurs clés pour évaluer l’efficacité de votre stratégie.
  8. Tests A/B : Effectuez des tests A/B pour comparer différentes versions de pop-up et déterminer laquelle fonctionne le mieux en termes de conversion.

Une stratégie d’e-mailing est une approche planifiée et ciblée visant à utiliser les e-mails comme un outil de marketing pour atteindre des objectifs spécifiques.

  1. Segmentation : Créez des listes différentes en segmentant les contacts en fonction des informations démographiques et psychographiques (si possible) pour garantir que la stratégie d’e-mail soit plus contextuelle :
    • Emplacement géographique
    • Étape du cycle de vie : client, prospect..
    • Étape de sensibilisation, de considération, de décision
    • Secteur d’activité
    • Taille d’entreprise
    • Rôle dans l’entreprise
  2. Création d’e-mails : Considérez les éléments clés suivants d’un e-mail efficace :
    • Texte : il faut être concis pour partager une idée. Le choix des mots a donc toute son importance.
    • Images : Choisissez des images optimisées pour tous les appareils mobiles, accrocheuses et pertinentes.
    • CTA : L’appel à l’action doit conduire à une offre pertinente et se démarquer du reste de l’e-mail.
    • Timing : Envoyez votre email au bon moment en fonction de l’habitude de vos destinataires.
    • Réactivité : 55 % des e-mails sont ouverts sur mobile. Par conséquent, tout e-mail doit être optimisé pour cela ainsi que pour tous les autres appareils.
    • Personnalisation : Rédigez chaque e-mail comme s’il était envoyé à une seule personne avec des éléments propre à chacun, alors qu’en réalité des dizaines de destinataires vont le recevoir.
    • Objet : Utilisez un langage clair, incitatif et engageant qui soit personnalisé et en phase avec le contenu de l’e-mail.

Les réseaux sociaux vont vous permettre d’élargir la portée de vos contenus, vous permettant de générer davantage de conversion.

  1. Large Audience : Les réseaux sociaux comptent des milliards d’utilisateurs dans le monde entier, offrant ainsi une opportunité de toucher un public vaste et diversifié. Cela signifie que vous pouvez engager des personnes aux intérêts variés et des profils différents, ce qui peut être précieux pour votre cabinet.
  2. Interaction en temps réel : Les réseaux sociaux permettent une interaction quasi instantanée avec votre public. Vous pouvez répondre aux commentaires, aux messages privés et aux mentions en temps réel, ce qui renforce la relation avec votre audience.
  3. Personnalisation : Vous pouvez personnaliser votre contenu en fonction des intérêts et des préférences de votre public. Les algorithmes des réseaux sociaux aident à diffuser votre contenu auprès des utilisateurs les plus susceptibles de s’engager, ce qui améliore la pertinence de vos messages.
  4. Partage Facilité : Les utilisateurs de réseaux sociaux ont la possibilité de partager facilement votre contenu avec leur propre réseau. Si votre contenu est intéressant, il peut se propager rapidement, augmentant ainsi votre visibilité et votre portée.
  5. Contenu Visuel : Les réseaux sociaux sont idéaux pour le partage de contenu visuel, comme des images et des vidéos, qui sont souvent plus engageants que le texte seul. Vous pouvez utiliser des vidéos explicatives, des infographies et des visuels attrayants pour captiver votre public.
  6. Promotion de Contenu : Vous pouvez promouvoir vos articles de blog, vos vidéos, vos guides, et autres contenus via les réseaux sociaux pour attirer davantage de visiteurs vers votre site web ou votre blog.
  7. Ciblage Précis : Les réseaux sociaux offrent des outils de ciblage avancés qui vous permettent d’atteindre des segments spécifiques de votre audience en fonction de critères tels que l’âge, le sexe, l’emplacement, les intérêts, et plus encore. Cela garantit que votre contenu atteigne les bonnes personnes.
  8. Fidélisation de la Clientèle : Les réseaux sociaux ne servent pas seulement à attirer de nouveaux clients, mais aussi à fidéliser ceux que vous avez déjà. Vous pouvez maintenir un contact continu avec vos clients, fournir un support et encourager la fidélité à la marque.

La promotion de vos contenus auprès d’une audience ultra qualifiée, vous permettra d’augmenter indéniablement le nombre de conversion sur votre site internet.

Il existe plusieurs modèles de publicité payante digitale, chacun adapté à des objectifs spécifiques. Voici une présentation des principaux modèles :

  1. Coût par Clic (CPC) : Dans ce modèle, les annonceurs paient chaque fois qu’un utilisateur clique sur leur annonce. Il est couramment utilisé dans les campagnes de recherche payante, telles que Google Ads. Le CPC est efficace pour générer du trafic vers un site web.
  2. Coût par Mille (CPM) : Le modèle CPM implique le paiement pour chaque millier d’impressions de l’annonce, quel que soit le nombre de clics. Il est souvent utilisé pour améliorer la notoriété de la marque en exposant l’annonce à un large public. Cela fonctionne bien pour les campagnes de sensibilisation.
  3. Coût par Acquisition (CPA) : Ce modèle est similaire au CPA, mais il se concentre spécifiquement sur les conversions, comme les téléchargement ou les demandes de devis. Les annonceurs paient uniquement lorsqu’une acquisition est réalisée.
  4. Publicité Display : Ce modèle est souvent basé sur le CPM et implique la diffusion d’annonces visuelles sur des sites web, des applications ou des réseaux sociaux. Les annonceurs paient pour chaque millier d’impressions de leurs annonces.
  5. Publicité Vidéo : Les annonces vidéo peuvent utiliser différents modèles de tarification, y compris le CPC (pour les clics sur les liens dans la vidéo), le CPM (pour les impressions) et le CPV (Coût par Vue, pour les vues complètes de la vidéo).
  6. Publicité Native : Les annonces natives sont conçues pour s’intégrer naturellement au contenu éditorial d’une plateforme. Les modèles de tarification peuvent varier en fonction des objectifs, allant du CPC au CPM.
  7. Publicité Sociale : Les annonces sur les réseaux sociaux, telles que Facebook Ads, peuvent utiliser différents modèles de tarification en fonction des objectifs, notamment le CPC, le CPM et le CPA.
  8. Publicité Affiliée : Dans ce modèle, les annonceurs récompensent les affiliés (sites web ou influenceurs) pour chaque vente ou action générée par leur biais. Les affiliés sont rémunérés sur la base d’un pourcentage des ventes ou d’une commission fixe.

Les chatbots sont des programmes informatiques conçus pour interagir avec les utilisateurs de manière conversationnelle, simulant une conversation humaine.

Aujourd’hui, un chatbot couplés avec l’intelligence artificielle (IA) présente plusieurs avantages :

  1. Capacité à comprendre le langage naturel : Les chatbots IA sont dotés de capacités de traitement du langage naturel (NLP), ce qui leur permet de comprendre et de répondre de manière plus naturelle aux questions et demandes des utilisateurs. Ils peuvent interpréter des phrases complexes et s’adapter à différents styles de communication.
  2. Amélioration continue : Les chatbots IA peuvent apprendre et s’améliorer avec le temps grâce à l’apprentissage automatique (machine learning). Ils analysent les interactions passées pour ajuster leurs réponses et s’adapter aux besoins changeants des utilisateurs.
  3. Personnalisation accrue : Les chatbots IA peuvent personnaliser les interactions en fonction des données de l’utilisateur, telles que l’historique de navigation ou les préférences. Cela permet de fournir des réponses et des recommandations plus pertinentes.
  4. Gestion de tâches complexes : Les chatbots IA sont plus capables de gérer des tâches complexes et des requêtes plus variées grâce à leur capacité à comprendre des instructions plus nuancées.
  5. Support client amélioré : Les chatbots IA peuvent offrir un support client de meilleure qualité en répondant de manière plus précise aux questions et en résolvant des problèmes plus complexes, ce qui peut améliorer l’expérience client.
  6. Disponibilité constante : Comme les chatbots traditionnels, les chatbots IA sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui permet de fournir un support continu et instantané aux utilisateurs.
  7. Analytique avancée : Les chatbots IA peuvent fournir des données analytiques plus avancées, ce qui permet aux entreprises d’obtenir des informations plus détaillées sur les interactions utilisateur et de prendre des décisions plus éclairées.
  8. Polyvalence : Les chatbots IA peuvent être utilisés dans une variété de domaines, de l’assistance client à la vente en passant par la gestion des ressources humaines, ce qui les rend polyvalents et adaptables à différentes applications.

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10. Gérez la donnée dans un CRM

La data, joue un rôle crucial dans le fonctionnement et le succès d’une entreprise à l’ère numérique. Voici quelques points clés sur l’importance de la data :

  1. Prise de décision éclairée : Les données fournissent des informations objectives et basées sur des faits qui aident les dirigeants à prendre des décisions éclairées. Plutôt que de se fier à des intuitions ou à des conjectures, les cabinets peuvent utiliser des données pour comprendre les tendances, les préférences des clients, les performances opérationnelles, etc.
  2. Optimisation des performances : En collectant et en analysant des données, les cabinets peuvent identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires. Cela peut inclure l’optimisation des processus internes, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle ou l’optimisation des campagnes marketing.
  3. Compréhension des clients : La collecte de données sur les clients permet aux cabinets de mieux comprendre leurs besoins, leurs comportements d’achat et leurs préférences. Cette compréhension accrue permet de personnaliser les produits, les services et les communications pour mieux répondre aux attentes des clients.
  4. Marketing ciblé : Les données sont essentielles pour le marketing ciblé. Les cabinets peuvent utiliser des données démographiques, comportementales et transactionnelles pour cibler des publicités et des campagnes promotionnelles spécifiques à des segments de clients spécifiques, ce qui augmente l’efficacité de ces campagnes.
  5. Innovation et développement de services : L’analyse des données peut aider les cabinets à identifier de nouvelles opportunités de services en fonction des besoins du marché. Elle peut également contribuer à l’amélioration continue des services existants.
  6. Sécurité et gestion des risques : La sécurité des données est cruciale, mais les données peuvent également aider à identifier et à atténuer les risques. Par exemple, l’analyse des données peut aider à détecter les fraudes ou à identifier les tendances de sécurité.
  7. Avantage concurrentiel : Les cabinets qui utilisent efficacement les données peuvent gagner un avantage concurrentiel en identifiant des opportunités plus rapidement, en offrant des services mieux adaptés aux clients, et en prenant des décisions plus éclairées que leurs concurrents.
  8. Évolution technologique : Les progrès technologiques tels que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont de plus en plus basés sur l’analyse des données. Pour rester compétitives, les cabinets doivent être en mesure de tirer parti de ces technologies.

Avant de penser aux nouveaux contacts que vous allez générer grâce aux actions listées précédemment, il est important de partir sur des bases solides et notamment en termes de qualité de base de données.

Il est probable que votre cabinet possède déjà des données clients. A ce stade il est important de les harmoniser pour pouvoir les utiliser par la suite.

Définissez un processus cohérent pour maintenir la propreté de votre base de données.

  • Trouver les contacts inutilisables
  • Évaluer les propriétés des contacts
  • Identifier les contacts en double

Déterminez les contacts qui ne disposent pas d’informations précises ou qui ne souhaitent plus recevoir de communications de votre part. L’identification de ces contacts vous permet d’améliorer continuellement votre score de délivrabilité des e-mails en évitant d’envoyer des e-mails aux contacts inutilisables.

Les contacts qui ne pourront pas recevoir d’e-mails sont ceux qui :

  • se sont désabonnés,
  • ont marqué un e-mail comme « spam »
  • ont subi un rebond permanent lors de l’envoi d’un e-mail

Veillez aussi à respecter le RGPD pour être totalement conforme avec le stockage de données personnelles.

Une fois que vous avez supprimé les contacts à retirer de votre base de données, vous voudrez passer aux contacts en double.

Identifiez tous les contacts enregistrés plusieurs fois dans votre base de donnés et fusionnez leur fiche en veillant à concerver toutes les informations utiles.

Petite astuce, pensez à vérifier :

  • L’orthographe de nom/prénom
  • Qu’un contact personne physique ne soit pas dans une fiche d’entreprise personne morale
  • Les adresses e-mails lorsque votre contact vous en a donné plusieurs

Il s’agit probablement d’un des outils les plus important pour votre cabinet. Le CRM est un outil informatique essentiel utilisé par les entreprises pour gérer leurs relations avec leurs clients. Il sert à collecter, organiser et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects. En substance, un CRM permet à un cabinet de suivre toutes les interactions avec ses clients, que ce soit par le biais de communications, de ventes, de support client, ou d’autres interactions.

Les principales fonctions d’un CRM incluent la gestion des contacts, des comptes et des opportunités de vente. Il peut également inclure des fonctionnalités telles que la gestion des tâches, des calendriers, des e-mails, des rapports et des analyses.

L’objectif principal d’un CRM est d’améliorer la relation client en fournissant une vue d’ensemble complète de toutes les interactions passées et futures avec chaque client. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins de leurs clients, d’anticiper leurs demandes, de personnaliser les communications et de fournir un service plus efficace.

Vous souhaitez installer un CRM dans votre cabinet, nous l’avons déjà pour vos confrères ==> Hubspot le CRM idéal pour les experts comptables

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11. Entretenez une relation de confiance avec vos leads

Construisez une relation durable avec vos leads en leur fournissant du contenu de valeur, sur la base des informations collectées, pour les guider vers la conversion finale en clients.

Vous devez toujours avoir en tête les différentes phase de réflexions par lesquelles ils passent pour avoir un temps d’avance et être dans l’anticipation en leur proposant le bon message au bon moment.

Le lead nurturing consiste à créer des liens avec vos prospects en vue de les convertir en clients au moment opportun.

Conseils pour planifier les étapes de votre scénario :

  • Déterminez quels contacts vous souhaitez faire parvenir à maturation. Le succès de votre workflow dépend de votre capacité à segmenter correctement les personnes avec qui vous communiquerez.
  • Déterminez l’objectif de votre processus de maturation. Maintenant que vous avez choisi les contacts concernés, vous devez choisir leur destination.
  • Demandez-vous quelle action vous aimeriez qu’ils effectuent.
  • La maturation des leads implique l’envoi de plusieurs e-mails, décidez du nombre d’e-mails que vous enverrez.
  • Au lieu de proposer une offre d’entrée de jeu à vos contacts, vous devez établir un sentiment de confiance, créer une relation, et seulement ensuite avancer une offre qui est à la fois éducative, appropriée au contexte et pertinente.
  • Définissez la durée du délai entre chaque étape afin de trouver un équilibre. Vous devez rester visible sans agacer vos contacts.

Définir les critères de déclenchement d’un workflow est essentiel dans le processus de lead nurturing. Ces critères déterminent quand un prospect particulier entre dans le workflow et commence à recevoir des communications spécifiques. Voici pourquoi cela est important :

  1. Personnalisation : En définissant des critères de déclenchement, vous pouvez personnaliser les communications en fonction du comportement et des besoins spécifiques du prospect. Cela rend les messages plus pertinents et augmente les chances de conversion.
  2. Timing approprié : Les critères de déclenchement vous permettent d’envoyer des messages au moment opportun. Par exemple, si un prospect visite votre site web et télécharge une ressource, vous pouvez immédiatement lui envoyer du contenu complémentaire pour répondre à ses besoins actuels.
  3. Économie de temps : Les workflows de lead nurturing automatisent le processus de suivi des prospects. En ayant des critères clairs, vous évitez d’envoyer des messages inutiles à des prospects qui ne sont pas encore prêts à avancer dans leur parcours d’achat.
  4. Qualification des prospects : Les critères de déclenchement peuvent également être utilisés pour qualifier les prospects. Par exemple, si un prospect ouvre plusieurs de vos e-mails et visite certaines pages de votre site web, cela peut indiquer un niveau d’intérêt élevé, ce qui pourrait déclencher une notification à votre équipe de vente.

Vous devrez préparer les e-mails de votre workflow de lead nurturing. Ces emails devront être adaptés à la cible et à l’objectif que vous avez défini.

Malheureusement il n’y a pas de recette magique qui fonctionne à tous les coup. Il faut tester, analyser, corriger et recommencer.

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Etape 3.

Développez une culture commerciale

12. Partagez votre culture

Votre cabinet est unique ! Si vos clients vous ont choisi, ce n’est pas uniquement pour vos services, mais aussi pour votre culture. L’expertise comptable est un métier de services où la relation humaine doit être primordiale.

Pour que la relation avec vos clients se passe pour le mieux, il faut partager bien plus qu’une lettre de mission. C’est à ce moment là que la culture d’entreprise est très importante.

Bien que les valeurs de votre cabinet sont déjà partagés sur votre site internet, il est important de les rappeler à vos nouveaux clients. Parfois il ne s’agit que d’une formalité tellement vos valeurs sont proches de celles de vos clients.

Si vos valeurs ne sont pas alignées, alors la relation risque de s’arrêter prématurément.

Vous pouvez également faire signer la charte de vos valeurs au moment de la signature de la lettre de mission, cela permet de mettre un cadre à la relation.

Informez vos équipes en interne de vos objectifs et des actions que vous attendez de leur part envers les clients. Vous devez les motiver pour qu’à leur tour chaque collaborateur puisse avancer avec les clients dans la bonne direction, celle qui porte votre vision.

Impliquer ces équipes est la clé du succès de votre réussite.

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13. Définissez un processus d’Onboarding

L’intégration client consiste à réaliser est une série d’étapes planifiées et organisées que le cabinet met en œuvre pour accueillir et intégrer efficacement un nouveau client. L’objectif principal de l’onboarding client est de créer une expérience positive et mémorable dès le début de la relation, de s’assurer que le client comprend bien comment il va devoir travailler avec le cabinet, et de favoriser une relation durable et fructueuse.

Comme dans tout type de relation, l’accueil est primordial. Au niveau commercial une règle s’applique, celle des 4×20 :

  • Les 20 premières secondes : il est humain de se faire un premier avis sur une personne, une entreprise, un produit dès le départ. Les 20 premières secondes sont donc décisives.
  • Les 20 premiers gestes : la communication non verbale joue également un rôle important dès le début d’une relation. Chaque geste peut être interpréter d’une certaine manière, il faut donc les maitriser.
  • Les 20 premiers mots : Pour instaurer un climat de confiance et de sécurité il faut choisir les bons mots. Le ton, la clarté, l’assurance, le vocabulaire… Autant de détails qui impactent le début de la relation.
  • Les 20 premiers centimètre 

Votre première prise de contact suite à la signature de la lettre de mission doit donc inclure ces règles. Il est fondamental de faire bonne impression dès le début. Vous avez réussi à gagner la confiance de votre client, qui vient de signer, montrer lui qu’il est entre de bonne main.

A ce moment, vous devez envoyer un mail de bienvenue à votre client. Vous devez veiller à respecter les points suivants :

  • Définissez clairement l’objectif de l’email
  • Travaillez attentivement le contenu
  • Personnalisez au maximum l’interaction
  • Soyez clair et concis
  • Appliquez vous sur le design de l’email
  • Proposez de réaliser une première action pour montrer votre dynamisme
  • Annoncer les étapes suivantes

Notre conseil : Automatisez ce mail de bienvenue pour un véritable effet whaou !

Envie de voir un email de bienvenue pour un cabinet d’expertise comptable ? Pas de soucis nous en avons un pour vous :

Après avoir signé une nouvelle lettre de mission, il est déjà temps de s’intéresser à la production et à la réalisation de la mission. Pour que l’expérience de votre client soit idéale, il faut commencer par vous organiser en interne en répartissant chaque mission aux bonnes personnes.

  • Quelle personne va gérer la compta ? Le juridique ? Le social ?
  • Qui supervise le dossier ?
  • Qui gère la relation courante avec le client ?

Une organisation interne bien définie vous permettra de mieux anticiper la production, de mieux satisfaire les attentes du client et de le faire grandir au sein de votre cabinet en lui proposant de nouvelles missions.

Maintenant que vous avez attribuez les bons collaborateurs au client, il est temps d’humaniser encore un peu plus votre cabinet. A ce stade, souvent, le client n’a eu qu’un seul interlocuteur qui est le chef de mission ou l’expert comptable. Toutefois, pour la gestion quotidienne et pour répondre à ses questions, il devra s’adresser à d’autres personnes. Vous devez donc lui présenter l’équipe qui s’occupera de son dossier. Détaillez le périmètre d’intervention de chaque personne et les responsabilités de chacun client/cabinet. De cette manière vous vous assurerez de la réussite de la mission.

Cette présentation peut intervenir à la suite de l’email de bienvenu, une fois l’attribution des collaborateurs en interne.

Voici un exemple de mail de présentation de l’équipe que vous pouvez envoyer :

Toujours dans la phase d’intégration de votre client dans votre cabinet, il est important de définir le cadre de travail et les responsabilisés de chacun le plus tôt possible afin d’éviter toute mauvaise compréhension.

A ce moment là, le responsable du client (défini en interne dans une phase antérieure) doit prendre contact avec le client et lui proposer une première réunion (physique ou visio).

Cet échange à un double enjeux :

  1. Faire connaissance réellement entre le client et l’équipe
  2. Instaurer les règles de collaboration (partage des pièces, transmission des variables de paie…) et présentation des différents outils à la disposition du client

Le client sera donc totalement impliquer dans la relation.

Une communication régulière avec vos clients favorise l’échange et le partage d’information. Cela renforcera votre relation et améliorera la satisfaction client qui se sentira concerné.

Il est important de montrer au client que vous n’êtes pas uniquement là pour gérer ses obligations légales, mais que vous le soutenez dans le développement de son entreprise, en lui partageant des conseils de bonnes pratiques et autres informations qui peuvent lui être utiles.

La mise en place d’une newsletter mensuelle est une bonne méthode pour garder un lien régulier.

Notre conseil : Segmentez vos base de données pour proposer des newsletter thématique, par secteur d’activité, typologie d’entreprise…

Bien que vous essayez d’anticiper au mieux les attentes de vos clients, ne négligez jamais leurs commentaires. Il est important de leur laisser la parole pour avoir leur sentiment réel sur leur propre perception de vos services et de votre accompagnement.

Réalisez régulièrement des enquêtes de satisfaction client pour connaitre leur point de vue sur  :

  • La mission vendue
  • La relation avec les équipes
  • La réponse à leur besoin
  • La méthode de travail
  • etc…

Notre conseil : profitez de ces enquêtes pour demander à vos clients de vous laisser des avis sur Google. Cela vous sera utile dans votre développement et la notoriété de votre cabinet sur internet.

Les attentes et les demandes de vos clients peuvent être nombreuses, il est presque impossible de toutes les anticiper, d’autant que certains facteurs extérieurs non maitrisables rentre en compte. Toutefois, pour faciliter le traitement de ces demandes, nous vous recommandons de mettre en place un système de gestion des demandes clients. Cela vous permettra d’organiser votre équipe, de prioriser les requêtes et d’optimiser l’efficacité pour une expérience client forte.

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Etape 4.

Créez votre pipeline

14. analysez vos actions

La mise en place d’une stratégie digitale doit être perçue comme un ensemble d’actions liées dans un processus d’amélioration continue. Dans ce domaine, il n’y a pas de vérité absolue. Des facteurs internes et externes peuvent avoir des conséquence sur vos actions, c’est pourquoi il est nécessaire de suivre les résultats et de les comparer pour voir votre progression et comprendre les points qui peuvent encore s’améliorer.

Ces analyses vous aident également à la prise de décision éclairées dans le but d’améliorer en continue vos actions et ainsi atteindre vos objectifs.

Comme dans chaque analyse, vous devez commencer par définir vos KPI. Ces metrics vont vous servir de repère pour mesurer l’atteinte ou non de vos objectifs.

Attention à ne pas tomber dans le piège des vanity metrics, qui, seules, ne vous seront pas d’une grande utilité.

Par exemple il est inutile de s’intéresser uniquement au nombre de Likes obtenus sur une publication sur les réseaux sociaux. Avoir 100 likes sur un post Linkedin peut être une très bonne chose pour certains cabinets, mais peut être perçu comme un flop pour d’autres. En revanche dans le calcul du taux d’engagement sur les réseaux sociaux, connaitre le nombre de Likes d’une publication est nécessaire.

De la même manière, avoir 10 000 visiteurs sur son site peut être une bonne chose, ou à l’inverse, être perçu comme un manque d’efficacite. A ce moment là il faut mesurer le taux de conversion.

Centralisez l’ensemble des indicateurs qui seront utiles à votre analyse au sein de tableaux de bord. Cela vous permettra de comparer plus facilement un ensemble d’informations et de corréler certaines variables pour pouvoir prendre les bonnes décisions.

Vos tableaux de bord vont également vous permettre de comparer rapidement les résultats d’un même indicateur par rapport à des périodes différentes.

Pour que vos tableaux de bord soient exploitables, il est nécessaire de leur fournir la donnée à jour. Pour cela vous devez veiller à bien connecter vos différents outils pour faire remonter les informations de manière uniformisée et cohérente.

Voici quelques outils que vous devriez utiliser :

Maintenant que vous avez la possibilité de savoir quels sont vos résultats, vous pouvez déterminer quelles sont les actions pertinentes et celles qui le sont moins. Comparez les performances actuelles à celles des périodes précédentes, des concurrents ou des objectifs préalablement définis. Cette comparaison permet de déterminer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs.

Par la suite, prenez vos décisions sur la base de ces éléments.

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Etape 5.

Fidélisez vos clients

14. analysez vos actions

La mise en place d’une stratégie digitale doit être perçue comme un ensemble d’actions liées dans un processus d’amélioration continue. Dans ce domaine, il n’y a pas de vérité absolue. Des facteurs internes et externes peuvent avoir des conséquence sur vos actions, c’est pourquoi il est nécessaire de suivre les résultats et de les comparer pour voir votre progression et comprendre les points qui peuvent encore s’améliorer.

Ces analyses vous aident également à la prise de décision éclairées dans le but d’améliorer en continue vos actions et ainsi atteindre vos objectifs.

Comme dans chaque analyse, vous devez commencer par définir vos KPI. Ces metrics vont vous servir de repère pour mesurer l’atteinte ou non de vos objectifs.

Attention à ne pas tomber dans le piège des vanity metrics, qui, seules, ne vous seront pas d’une grande utilité.

Par exemple il est inutile de s’intéresser uniquement au nombre de Likes obtenus sur une publication sur les réseaux sociaux. Avoir 100 likes sur un post Linkedin peut être une très bonne chose pour certains cabinets, mais peut être perçu comme un flop pour d’autres. En revanche dans le calcul du taux d’engagement sur les réseaux sociaux, connaitre le nombre de Likes d’une publication est nécessaire.

De la même manière, avoir 10 000 visiteurs sur son site peut être une bonne chose, ou à l’inverse, être perçu comme un manque d’efficacite. A ce moment là il faut mesurer le taux de conversion.

Centralisez l’ensemble des indicateurs qui seront utiles à votre analyse au sein de tableaux de bord. Cela vous permettra de comparer plus facilement un ensemble d’informations et de corréler certaines variables pour pouvoir prendre les bonnes décisions.

Vos tableaux de bord vont également vous permettre de comparer rapidement les résultats d’un même indicateur par rapport à des périodes différentes.

Pour que vos tableaux de bord soient exploitables, il est nécessaire de leur fournir la donnée à jour. Pour cela vous devez veiller à bien connecter vos différents outils pour faire remonter les informations de manière uniformisée et cohérente.

Voici quelques outils que vous devriez utiliser :

Maintenant que vous avez la possibilité de savoir quels sont vos résultats, vous pouvez déterminer quelles sont les actions pertinentes et celles qui le sont moins. Comparez les performances actuelles à celles des périodes précédentes, des concurrents ou des objectifs préalablement définis. Cette comparaison permet de déterminer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs.

Par la suite, prenez vos décisions sur la base de ces éléments.

Ressources du projet

Ressource blog
Ressource télechargeable

Etape 6.

Analysez vos actions

14. analysez vos actions

La mise en place d’une stratégie digitale doit être perçue comme un ensemble d’actions liées dans un processus d’amélioration continue. Dans ce domaine, il n’y a pas de vérité absolue. Des facteurs internes et externes peuvent avoir des conséquence sur vos actions, c’est pourquoi il est nécessaire de suivre les résultats et de les comparer pour voir votre progression et comprendre les points qui peuvent encore s’améliorer.

Ces analyses vous aident également à la prise de décision éclairées dans le but d’améliorer en continue vos actions et ainsi atteindre vos objectifs.

Comme dans chaque analyse, vous devez commencer par définir vos KPI. Ces metrics vont vous servir de repère pour mesurer l’atteinte ou non de vos objectifs.

Attention à ne pas tomber dans le piège des vanity metrics, qui, seules, ne vous seront pas d’une grande utilité.

Par exemple il est inutile de s’intéresser uniquement au nombre de Likes obtenus sur une publication sur les réseaux sociaux. Avoir 100 likes sur un post Linkedin peut être une très bonne chose pour certains cabinets, mais peut être perçu comme un flop pour d’autres. En revanche dans le calcul du taux d’engagement sur les réseaux sociaux, connaitre le nombre de Likes d’une publication est nécessaire.

De la même manière, avoir 10 000 visiteurs sur son site peut être une bonne chose, ou à l’inverse, être perçu comme un manque d’efficacite. A ce moment là il faut mesurer le taux de conversion.

Centralisez l’ensemble des indicateurs qui seront utiles à votre analyse au sein de tableaux de bord. Cela vous permettra de comparer plus facilement un ensemble d’informations et de corréler certaines variables pour pouvoir prendre les bonnes décisions.

Vos tableaux de bord vont également vous permettre de comparer rapidement les résultats d’un même indicateur par rapport à des périodes différentes.

Pour que vos tableaux de bord soient exploitables, il est nécessaire de leur fournir la donnée à jour. Pour cela vous devez veiller à bien connecter vos différents outils pour faire remonter les informations de manière uniformisée et cohérente.

Voici quelques outils que vous devriez utiliser :

Maintenant que vous avez la possibilité de savoir quels sont vos résultats, vous pouvez déterminer quelles sont les actions pertinentes et celles qui le sont moins. Comparez les performances actuelles à celles des périodes précédentes, des concurrents ou des objectifs préalablement définis. Cette comparaison permet de déterminer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs.

Par la suite, prenez vos décisions sur la base de ces éléments.

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Spécialiste des professions réglementées Expert-comptables et avocats notamment, l’agence est très professionnelle et les résultats sont arrivés plutôt rapidement finalement.
J’aime le budget qui s’adapte à tous les besoins! Je recommande à mes confrères!

Jérémy Renchy – Kardynal

Nous sommes réellement satisfaits de notre collaboration avec Hexagone.
Que ce soit dans les échanges en amont ou dans le rendu du travail, tout a été simple, limpide et efficace.
Merci encore à toute l’équipe pour sa réactivité, son professionnalisme et sa sympathie.
Nous referons appel à eux !!!

Mathilde Niay – Qintens

Agence de marketing digital avec une approche construite. Très bonne connaissance des particularités des cabinets comptables. Equipe agréable et réactive ! Heureux d’être accompagner par Hexagone Stratégie

Aurélien Dos Santos – AURUS

J’ai sollicité cette agence web et je suis très satisfait du résultat. L’équipe est professionnelle, disponible et de bons conseils. Je recommande.

Julien Noailhac – NOREXCO

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